企业知识与业务关系图：让 AI 读懂公司

企业知识回答“公司知道什么”，业务关系图说明“这些事之间怎样关联、现在由谁负责”；两者合在一起，AI 才能带着企业背景做事，而不是每次从头解释。

为什么只读文件还不够？

CRM 里有客户，ERP 里有订单，邮箱里有询盘，网盘里有产品文件。它们各自正确，却互相不知道对方。

AI 如果只读到几份孤立的文件，就不知道这份报价属于哪个客户、这个订单来自哪次报价、这件事该由谁来推进，回答常常“差一点”。

企业知识库里放什么？

知识库是公司的资料室：公司介绍、产品目录、技术参数、价格政策、认证资料、常见问答、销售话术、合同模板、制度、标准流程和历史项目，集中成一个可检索的资料库。

• 查得到来源：接入文件和经授权的知识源时，记录来源、版本、权限和更新时间。
• 回答有依据：回答和执行时引用依据，资料缺失时明确说明。
• 发现过期或冲突：资料过期或互相矛盾时提示核实，不自行挑一份来用。

业务关系图连接什么？

业务关系图把客户、联系人、产品、询盘、商机、报价、订单、文件、任务和员工联系起来，说明当前状态、发生过什么、下一步由谁推进。人和 AI 员工依据的是同一张图。

它帮 AI 回答三个日常问题：

• 是不是同一个客户？识别不同系统里的记录是否指向同一个客户、产品或订单，保留来源与对应依据，减少重复建档和串客户。
• 价格该用哪一版？关联报价权限、价格版本、订单条件和审批，知道哪一版是批准过的。
• 这件事谁来负责？关联负责人、审批、结果和历史决定，AI 不只知道“应该做什么”，还知道“是否允许做、由谁负责”。

新企业的资料怎样接入？

产品、客户、规则等结构化模板帮助新企业接入。导入的资料先进入待审核区域，确认后再逐步连接正式业务来源，不会把上传的文件直接当成企业认可的事实。

现在能用到什么程度？

企业知识与业务关联已有基础；更丰富的业务关联和企业资料模板按接入情况逐步完善。详见企业智能页的业务理解部分，以及能力目录中的产品与企业知识和企业业务关系与上下文。

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